Legal · versión 1.0 · 28 de septiembre de 2026
Envíos y cambios
Despachamos a todo Chile. Aquí ves cuánto cuesta, cuánto demora y qué hacer si algo llega mal.
Cómo enviamos
Enviamos tu pedido por courier, a la dirección que escribes en el checkout. Preparamos el paquete cuando el pago se aprueba.
Cuánto cuesta
El costo depende de la región de destino. Lo ves en el checkout, antes de pagar, apenas eliges tu región.
Sobre cierto monto de compra, el envío es gratis. La tienda fija ese monto y el checkout te muestra cuándo lo alcanzas.
Cuánto demora
Estos plazos son de referencia. Se cuentan desde que el courier recibe el paquete.
| Zona | Plazo de referencia |
|---|---|
| Región Metropolitana | 1 a 3 días hábiles |
| Otras regiones | 2 a 6 días hábiles |
| Zonas extremas | 4 a 10 días hábiles |
Zonas extremas son, por ejemplo, Arica y Parinacota, Aysén, Magallanes y localidades aisladas. En fechas de mucha demanda los plazos pueden alargarse.
Seguimiento
Cuando despachamos, te llega un correo con el nombre del courier y el número de seguimiento. Con ese número puedes ver dónde va tu paquete.
Si el paquete llega dañado
- Si la caja viene rota, abierta o mojada, tómale una foto antes de abrirla.
- Escríbenos lo antes posible, con tu número de pedido y las fotos.
- Revisamos el caso con el courier y te enviamos el producto de nuevo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
Si llega un producto con falla o que no pediste, también escríbenos. Tienes 6 meses de garantía legal para productos con falla.
Cómo pedir un cambio
- Escríbenos con tu número de pedido y cuéntanos qué pasó. Si es una falla, agrega una foto.
- Te respondemos con los pasos para enviar el producto.
- Cuando lo recibimos y revisamos, te enviamos el cambio o te devolvemos el dinero.
Por higiene, no cambiamos productos abiertos o con el sello roto, salvo que tengan una falla.
Cómo pedir el retracto
Tienes 10 días desde que recibes el pedido para arrepentirte, sin dar explicaciones. El producto debe venir cerrado, con su sello y su envoltorio original.
Escríbenos por el mismo medio con que compraste y te guiamos. Te devolvemos todo lo pagado antes de 45 días. El detalle está en los términos y condiciones.
Dónde escribirnos
- +56 9 7577 6628
- Correo
- brilla@glowing.cl