Preguntas frecuentes

Despachamos a todo Chile. Enviamos tu pedido por courier, a la dirección que escribes en el checkout. Preparamos el paquete cuando el pago se aprueba.

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El costo depende de la región de destino. Lo ves en el checkout, antes de pagar, apenas eliges tu región. Sobre cierto monto de compra, el envío es gratis: el checkout te muestra cuándo lo alcanzas.

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Estos plazos son de referencia y se cuentan desde que el courier recibe el paquete: Región Metropolitana, 1 a 3 días hábiles. Otras regiones, 2 a 6 días hábiles. Zonas extremas, 4 a 10 días hábiles. Zonas extremas son, por ejemplo, Arica y Parinacota, Aysén, Magallanes y localidades aisladas. En fechas de mucha demanda los plazos pueden alargarse.

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Cuando despachamos, te llega un correo con el nombre del courier y el número de seguimiento. Con ese número puedes ver dónde va tu paquete.

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Si la caja viene rota, abierta o mojada, tómale una foto antes de abrirla. Escríbenos lo antes posible, con tu número de pedido y las fotos. Revisamos el caso con el courier y te enviamos el producto de nuevo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. Si llega un producto con falla o que no pediste, también escríbenos. Tienes 6 meses de garantía legal para productos con falla.

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Escríbenos con tu número de pedido y cuéntanos qué pasó. Si es una falla, agrega una foto. Te respondemos con los pasos para enviar el producto. Cuando lo recibimos y revisamos, te enviamos el cambio o te devolvemos el dinero. Por higiene, no cambiamos productos abiertos o con el sello roto, salvo que tengan una falla.

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Sí. Tienes 10 días desde que recibes el pedido para arrepentirte, sin dar explicaciones. El producto debe venir cerrado, con su sello y su envoltorio original. Escríbenos por el mismo medio con que compraste y te guiamos. Te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos por gastos, antes de 45 días desde que nos avisaste. No hay retracto en productos abiertos o usados, ni con el sello de seguridad roto, ni si el producto se dañó por mal uso.

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Si un producto viene con falla, tienes 6 meses desde que lo recibes para reclamar. Tú eliges qué quieres: que lo cambiemos por otro igual, que te devolvamos lo que pagaste, o que lo reparemos sin costo para ti. Hay falla, por ejemplo, si el producto no sirve para lo que dice, si sus ingredientes no son los del envase, o si trae un defecto de fabricación. No hay garantía si el daño lo causó un mal uso. Para pedir un cambio por falla, escríbenos con tu número de pedido y una foto del producto.

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Pagas con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago, en una página segura. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. No aceptamos transferencias ni pagos fuera de la plataforma. Si alguien te pide pagar por otra vía a nombre de Glowing, no lo hagas y avísanos.

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No. No aceptamos transferencias ni pagos fuera de la plataforma. El pago es con tarjeta de crédito o débito por el link de pago, en una página segura. Si alguien te pide pagar por otra vía a nombre de Glowing, no lo hagas y avísanos.

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Por cada compra emitimos una boleta electrónica. Te la enviamos al correo que dejaste en el pedido.

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La compra queda hecha cuando el pago se aprueba. Antes de eso no tienes ninguna obligación. Cuando el pago se aprueba, te llega un correo que confirma tu pedido con el detalle completo: productos, precios, envío y total. Revisa que tu correo esté bien escrito.

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Cuando vas a pagar, guardamos tus productos por 20 minutos. Así nadie más los compra mientras pagas. Si el pago no se completa en ese tiempo, la reserva se libera sola y los productos vuelven a estar disponibles. Puedes volver a intentarlo.

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Todos los precios están en pesos chilenos y son el precio final de cada producto. Cada ficha muestra dos precios: el precio por unidad y el precio por caja, que aplica desde 6 unidades del mismo producto. El precio que vale es el que muestra la ficha y el pedido en el momento de pagar. El costo de envío se suma aparte y lo ves en el checkout antes de pagar.

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No hay tienda mayorista aparte. Es la misma. Cada ficha muestra el precio por unidad y el precio por caja. Cuando el carro se acerca a una caja, te avisa cuánto falta y cuánto ahorras. No hay formulario, no hay espera, no hay login especial.

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Con una cuenta de revendedora tienes tu propia lista de precios, que aplica siempre que llegues al mínimo por producto, y recibes material del catálogo con tu nombre y tu ciudad para vender. Escríbenos por WhatsApp y la activamos el mismo día.

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Vende BC Belleza y Cuidado SpA, RUT 78.519.775-5, dueña de la marca GLOWING · Beauty & Care. Domicilio: Pasaje Curepto 161, Maipú, Región Metropolitana. Correo: brilla@glowing.cl. WhatsApp: +56 9 7577 6628.

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Si algo salió mal, escríbenos primero: te respondemos y buscamos una solución. Nos encuentras en el WhatsApp +56 9 7577 6628 y en el correo brilla@glowing.cl. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante el SERNAC, el Servicio Nacional del Consumidor, en sernac.cl.

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Solo los que hacen falta para entregarte el pedido: nombre, correo, teléfono, RUT (opcional) y dirección de despacho. Los usamos para preparar y despachar tu pedido, emitir tu boleta electrónica, avisarte por correo el estado del pedido y atenderte si pides un cambio, un retracto o haces un reclamo. No usamos tus datos para enviarte publicidad sin tu permiso, ni los vendemos. Los datos de tu tarjeta los escribes en la pasarela de pago: nosotros no los vemos ni los guardamos.

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Escríbenos al correo brilla@glowing.cl o por WhatsApp. Dinos tu nombre y el correo o teléfono con que compraste, y cuéntanos qué quieres: ver, corregir, borrar, oponerte o llevarte tus datos. Te confirmamos que recibimos tu solicitud y te respondemos por escrito en un máximo de 30 días corridos. Pedir una rectificación, una supresión o una oposición es siempre gratis.

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