GLOWING

Legal · versión 1.0 · 28 de septiembre de 2026

Términos y condiciones de compra

Aquí está todo lo que acuerdas con nosotros cuando compras en glowing.cl. Lo escribimos corto y claro. Puedes guardar o imprimir esta página cuando quieras.

Quién te vende

Empresa
BC Belleza y Cuidado SpA
RUT
78.519.775-5
Marca
GLOWING · Beauty & Care
Domicilio
Pasaje Curepto 161, Maipú, Región Metropolitana, código postal 9250000
Correo
brilla@glowing.cl
WhatsApp
+56 9 7577 6628

Cómo se compra

  1. Eliges tus productos y los agregas al pedido.
  2. En el checkout escribes tus datos y la dirección de despacho. Ahí ves el costo de envío antes de pagar.
  3. Pagas en la pasarela de pago, en una página segura.
  4. Cuando el pago se aprueba, te llega un correo que confirma tu pedido.

La compra queda hecha cuando el pago se aprueba. Antes de eso no tienes ninguna obligación.

Precios

Todos los precios están en pesos chilenos y son el precio final de cada producto.

Cada ficha muestra dos precios: el precio por unidad y el precio por caja, que aplica desde 6 unidades del mismo producto. El precio que vale es el que muestra la ficha y el pedido en el momento de pagar.

El costo de envío se suma aparte y lo ves en el checkout antes de pagar.

Stock y reserva

Cuando vas a pagar, guardamos tus productos por 20 minutos. Así nadie más los compra mientras pagas.

Si el pago no se completa en ese tiempo, la reserva se libera sola y los productos vuelven a estar disponibles. Puedes volver a intentarlo.

Medios de pago

Pagas con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

No aceptamos transferencias ni pagos fuera de la plataforma. Si alguien te pide pagar por otra vía a nombre de Glowing, no lo hagas y avísanos.

Boleta electrónica

Por cada compra emitimos una boleta electrónica. Te la enviamos al correo que dejaste en el pedido.

Confirmación escrita del pedido

Cuando la compra queda hecha, te enviamos por correo la confirmación con el detalle completo: productos, precios, envío y total. Revisa que tu correo esté bien escrito.

Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, artículo 12 A.

Derecho a retracto: 10 días

Como compras a distancia, puedes arrepentirte sin dar explicaciones. Tienes 10 días desde que recibes el producto.

Si no te enviamos la confirmación escrita del pedido, ese plazo sube a 90 días.

Cómo ejercerlo

  1. Escríbenos por el mismo medio con que compraste: por el sitio, por correo o por WhatsApp. Indica tu número de pedido.
  2. Te diremos cómo y dónde enviar el producto de vuelta.
  3. Devuelve el producto con su caja, etiquetas y envoltorio original en buen estado.
  4. Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos por gastos, lo antes posible y siempre antes de 45 días desde que nos avisaste.

Qué productos no tienen retracto

La ley permite excluir del retracto los productos de uso personal y los que pueden deteriorarse o vencer rápido. Por higiene, en Glowing esta exclusión aplica solo a:

Si tu producto sigue cerrado y con su sello, sí puedes retractarte. Tampoco hay retracto si el producto se dañó por mal uso.

Ley 19.496, artículo 3 bis, letra b).

Garantía legal: 6 meses

Si un producto viene con falla, tienes 6 meses desde que lo recibes para reclamar. Tú eliges qué quieres:

Hay falla, por ejemplo, si el producto no sirve para lo que dice, si sus ingredientes no son los del envase, o si trae un defecto de fabricación. No hay garantía si el daño lo causó un mal uso.

Si un producto trae impresa una fecha y está pensado para usarse en poco tiempo, la ley toma esa fecha como plazo.

Para pedir un cambio por falla, escríbenos con tu número de pedido y una foto del producto. Te respondemos y coordinamos el cambio o la devolución.

Ley 19.496, artículos 20 y 21.

Reclamos

Si algo salió mal, escríbenos primero. Te respondemos y buscamos una solución.

Si no quedas conforme, puedes reclamar ante el SERNAC, el Servicio Nacional del Consumidor, en sernac.cl.

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